Gizlilik ve Tarafsızlık Taahhütnamesi
Runway Akademi Belgelendirme, belgelendirme sürecinin tamamında ve tüm faaliyetlerinde ayrımcılık gözetmeyen yaklaşımla hizmet verir ve bunu politikası olarak benimser. Bu, tüm adaylara adil ve eşit olarak yaklaşılacağını ifade eder. Runway Akademi Belgelendirme üst yönetimi, tüm belgelendirme hizmetlerinde tarafsız, adil ve eşit olarak hizmet verileceğini beyan etmiştir. Runway Akademi Belgelendirme, kurum olarak tarafsızlığını beyan etmiş ve objektif olarak bu beyanını Runway Akademi Belgelendirme web sitesi aracılığı ile halka açmıştır.
Kalite Politikası
Runway Kariyer Belgelendirme Ltd. Şti. personel belgelendirme faaliyetlerini gerçekleştirirken aşağıdaki ilkeler doğrultusunda politikasını ve taahhütlerini belirlemiş dokümante etmiştir. İLKELERİMİZ; Tarafsızlık, Bağımsızlık, Gizlilik, Güvenilirlik ve hızlılık, Ulaşılabilirlik, Şeffaflık, Eşitlik. POLİTİKAMIZ; Runway Kariyer Belgelendirmenin vizyonu ve misyonu doğrultusunda bağımsızlık, tarafsızlık ve gizlilik ilkelerinden ödün vermeden talepleri zamanında karşılamak, Hizmet odaklı anlayışıyla uyulması gereken yasal mevzuatlardan ödün vermeden hizmet alanların memnuniyeti en üst seviyeye çıkarmak, Personelin kararlarını etkileyebilecek hiçbir iç ve dış etkiye maruz kalmamasını ve personelin sorumluluklarını yerine getirmesini sağlamak, Belgelendirme hizmetini, her zaman uygun şartlarda, ulusal veya uluslararası mevzuatlara ve Mesleki Standartlara ve Ulusal Yeterliliklere uygun olarak vermek, Tüm çalışanlar tarafından kaliteli hizmet bilincinin benimsenmesini sağlamak, kaliteli hizmetin sürekliliğinin ve gelişiminin sağlamak için faaliyetlerde bulunmak, TS EN ISO/IEC 17024 Standardının gerekliliklerini karşılamak ve iyi bir mesleki ve teknik uygulama ile artan kalitede hizmet vermek, Tüm personelin, kalite dokümantasyonunu öğrenmesini ve çalışmalarını Kalite Yönetim Sistemi’ni oluşturan politika ve prosedürler doğrultusunda gerçekleştirmesini zorunlu kılarak, TS EN ISO/IEC 17024 Standardı esaslarının benimsenmesini sağlamak, Her yıl eğitime zaman ayırarak en üst bilgi seviyesine sahip, konusunda uzmanlaşmış personel ile zamanında ve hatasız hizmet vermek, Sektörel sorunları ve meslek standardı ve ulusal yeterlilik değişikliklerini yakından takip ederek, itiraz şikâyetlerini en alt seviyeye çekmek, TS EN ISO/IEC 17024 esaslarına sahip Kalite Yönetim Sistemini uygulamak ve etkinliğini sürekli iyileştirmek amacıyla oluşturulan kalite politikaları çerçevesinde yürüteceğimizi taahhüt ederiz. MİSYON TS EN ISO/IEC 17024: 2012 standardı esas alınarak kurduğumuz sistemimizde; amacına uygun hizmet vererek, bu konuda sürekli geliştirme ve farklılıklar yaratarak müşteri memnuniyetini ilke edinmiş lider bir kuruluş olmak. VİZYON Vizyonumuz doğrultusunda her türlü ticari, ahlaki, hukuki kurallara saygılı ve bu kuralları harfiyen yerine getiren; müşterilerine, çalışanlarına ve ilişki içerisinde bulunduğu tüm kesimlere katkılar sağlayan ve onların da görüşlerini alarak sürekli olarak iyileştiren, dinamik bir organizasyon olmak. Genel MÜDÜR EMRE TANRISEVEN
Tarafsızlık
Tarafsızlık Beyanı
İtiraz ve Şikayet Prosedürü
İtiraz ve Şikayet Prosedürü Amaç Bu prosedür, Runway Akademi Belgelendirme ’de belgelendirme faaliyetlerine yönelik, özel ve tüzel kişilerin yapmış olduğu itiraz ve şikâyetlerin değerlendirilmesi, değerlendirmelerin onaylanması, itiraz ve şikâyet edene karşı tarafsız, objektif ve adil cevaplanmasını, çalışmaların tanımlanmasını amaçlar. Kapsam Bu prosedür Runway Akademi Belgelendirme, belgelendirme faaliyetlerine yönelik her türlü itiraz ve şikayetleri kapsar. Tanımlar 3.1. İtiraz: Başvuru sahibinin, adayın veya belgelendirilmiş kişilerin, belgelendirme süreçlerinde alınmış olunan bir kararın tekrar dikkate alınması yönündeki talebi. 3.2. Şikâyet: Herhangi bir kuruluş veya kişi tarafından belgelendirme kuruluşuna yapılan memnuyetsizlik bildirim talebi. 3.3. İtiraz ve Şikâyet Komitesi: Runway Akademi Belgelendirme, belgelendirme faaliyetlerine yönelik yapılan itiraz ve şikâyetleri değerlendiren mercidir. Sorumluluklar a) Belgelendirme Müdürü b) Karar Verici c) İtiraz ve Şikâyet Komitesi d) Mali İşler Sorumlusu e) Kalite Yöneticisi Uygulama İtiraz ve Şikâyet Başvurusunun Alınması, Değerlendirilmesi ve Sonuçlandırılması 5.1. Şikâyetin Alınması Runway Akademi Belgelendirme Belgelendirmenin uygulamaları ile ilgili müşteri ve/veya ilgili taraflardan gelen şikâyetler, telefondan, e-postadan ve/veya web sitemizde ulaşıma açılmış olan F-009 İtiraz ve Şikâyet Formunu doldurulup tarafımıza, sınav tarihinden 1 ayı geçmeyecek şekilde ulaştırılması ile Kalite Yöneticisi kontrolünde Mali İşler Sorumlusu tarafından kayıt altına alınır. Sözlü olarak iletilen şikâyetler Mali İşler Sorumlusu veya şikâyetin bildirildiği kişi tarafından F-009 İtiraz ve Şikâyet Formu kullanılarak yazılı hale getirilir. Kalite Yöneticisi, doldurulan F-009 İtiraz ve Şikâyet Formuna kayıt numarası verir ve F-010 İtiraz ve Şikâyet İzleme Formuna kaydeder. Mali İşler Sorumlusu, şikâyetin alındığına dair bilgiyi (tarih ve kayıt numarası belirtilerek) şikâyet sahibine F-009 İtiraz ve Şikâyet Formunda tanımlanan iletişim bilgilerinden telefon, faks veya e-posta yolu ile beş (5) iş günü içerisinde bildirir. Doldurulan F-009 İtiraz ve Şikâyet Formu, Kalite Yöneticisi tarafından muhafaza edilir. Kalite Yöneticisi, şikâyetin geçerli kılınması için Belgelendirme Müdürü’ ne iletir. Değerlendirme, Belgelendirme Müdürü’nün incelemesinden sonra, şikâyetin konusuna göre gerekli birimlere yönlendirilir. Şikâyete konu faaliyetlerde ilişkisi olmayan bir personele yönlendirilir. Şikâyet sahibine sunulan çözüm, şikâyet sahibini tatmin etmez ise, şikâyet, İtiraz ve Şikâyet Komitesi’ ne sunulur. Birim, şikâyete konu olan personel belgelendirme faaliyetlerinde yer almamış üyelerden ve F-011- Komite Üyeleri Gizlilik ve Tarafsızlık Taahhütnamesini imzalamış kişilerden oluşturulur. İtiraz ve Şikâyet Komitesinin kararları nihai kararlardır. Kararlar, karar alındıktan sonra en geç 1 ay içerisinde Kalite Yöneticisi ve Belgelendirme Müdürü tarafından uygulanır. Karar sonucu düzeltici veya önleyici faaliyet ihtiyacı doğmuşsa, P-04- Düzeltici-Önleyici Faaliyet Prosedürü’ ne göre düzeltici ve önleyici faaliyet başlatılır. Şikâyete yönelik başlatılan çalışmalar tamamlandıktan sonra Mali İşler Sorumlusu, şikâyet sahibini yazılı olarak bilgilendirir. Şikâyet sahibi belirlenen çözüm yollarının hiçbirini kabul etmezse yargı yolu açıktır. Bu konuda Ankara mahkemeleri yetkilidir. Runway Kariyer Belgelendirme, şikâyeti geçerli kılmak için gereken tüm bilgilerin toplanmasından (önceki benzer şikâyet sonuçlarını da baz alarak), doğrulanmasından ve bu bilgilerin gizliliğinden sorumludur. 5.2. İtirazın Alınması Runway Akademi Belgelendirme Belgelendirmenin uygulamaları ile ilgili müşteri ve/veya ilgili taraflardan gelen itirazlar, telefondan, e-posta ve/veya web sitemizde ulaşıma açılmış olan F-009 İtiraz ve Şikâyet Formunu doldurulup tarafımıza sınav tarihinden 1 ayı geçmeyecek şekilde ulaştırılması ile Kalite Yöneticisi kontrolünde Mali İşler Sorumlusu tarafından kayıt altına alınır. Kalite Yöneticisi, doldurulan F-009 İtiraz ve Şikâyet Formuna kayıt numarası verir ve F-010 İtiraz ve Şikâyet İzleme Formuna kaydeder. Mali İşler Sorumlusu, itirazın alındığına dair bilgiyi (tarih ve kayıt numarası belirtilerek) itiraz sahibine F-009 İtiraz ve Şikâyet Formunda tanımlanan iletişim bilgilerinden telefon, faks veya e-posta yolu ile beş (5) iş günü içerisinde bildirir. Doldurulan F-009 İtiraz ve Şikâyet Formu, Kalite Yöneticisi tarafından muhafaza edilir. Kalite Yöneticisi, itirazın geçerli kılınması için Belgelendirme Müdürü’ ne iletir. Değerlendirme, Belgelendirme Müdürü’nün incelemesinden sonra, İtirazın konusuna göre gerekli birimlere yönlendirilir. İtiraza konu faaliyetlerde ilişkisi olmayan bir personele yönlendirilir. İtiraz sahibine sunulan çözüm, İtiraz sahibini tatmin etmez ise, itiraz, İtiraz ve Şikâyet Komitesi’ ne sunulur. Birim, itiraza konu olan personel belgelendirme faaliyetlerinde yer almamış üyelerden ve F-011- Komite Üyeleri Gizlilik ve Tarafsızlık Taahhütnamesini imzalamış kişilerden oluşturulur. İtiraz ve Şikâyet Komitesinin kararları nihai kararlardır. Kararlar, karar alındıktan sonra en geç 1 ay içerisinde Kalite Yöneticisi ve Belgelendirme Müdürü tarafından uygulanır. Karar sonucu düzeltici veya önleyici faaliyet ihtiyacı doğmuşsa, P-04- Düzeltici-Önleyici Faaliyet Prosedürü’ ne göre düzeltici ve önleyici faaliyet başlatılır. İtiraza yönelik başlatılan çalışmalar tamamlandıktan sonra Mali İşler Sorumlusu, itiraz sahibini yazılı olarak bilgilendirir. İtiraz sahibi belirlenen çözüm yollarının hiçbirini kabul etmezse yargı yolu açıktır. Bu konuda Ankara mahkemeleri yetkilidir Runway Kariyer Belgelendirme, itirazı geçerli kılmak için gereken tüm bilgilerin toplanmasından (önceki benzer şikâyet sonuçlarını da baz alarak), doğrulanmasından ve bu bilgilerin gizliliğinden sorumludur.
Üst Yönetim Taahhütnamesi
Görev almakta olduğum Runway Akademi Belgelendirme Ltd. Şti. Üst Yönetiminde; Runway Akademi Belgelendirme Ltd. Şti.’ İn tüm bölümleri ile olan ilişkilerimde, belgelendirme hizmeti verilen tüm kuruluşlara veya kişilere karşı objektif, adil, tarafsız ve dürüst davranacağımı, Runway Akademi Belgelendirme Ltd. Şti. Yönetimi olarak, Genel Müdür, belgelendirme ve inceleme hizmetlerinde görev alan hiçbir personeli çıkar çatışması olması durumunda olumlu veya olumsuz olarak etkilemeyeceğimi ve her nereden gelirse gelsin hiçbir baskının kararlarımı etkilemesine izin vermeyeceğimi, Runway Akademi Belgelendirme Ltd. Şti. firmasından belge talebinde bulunan personelin yakınım olması durumunda (akraba, arkadaş vs.) belgelendirme süreçlerinin herhangi bir aşamasına müdahil olmayacağımı, Belge talebinde bulunan personel ile geçmişte ve/veya hali hazırda ticari ve menfaat ilişkileri içinde bulunmam durumunda belgelendirme süreçlerinin herhangi bir aşamasında müdahil olmayacağımı, Belgelendirmeye ait uygunluk değerlendirmelerinde TS EN ISO/IEC 17024 Standardının, Mesleki Yeterlilik, Sınav ve Belgelendirme Yönetmeliğinin ve Runway Akademi Belgelendirme Ltd. Şti. Kalite Yönetim Sisteminin gerektirdiği tüm kurallara uyacağımı, Yönetici olarak aynı zamanda işveren olduğum, çalışanlarımızın objektif, adil ve tarafsız gerçekleşecek sınavlar ile belgelendirilmesinin, en fazla kârının nitelikli, kalifiye elemana sahip olma açısından işveren olarak bana da hizmet edeceği kendi iş menfaatlerim açısından da tarafsızlığımı korumamın doğru ve kararlı bir tavrım olacağını Beyan ve taahhüt ederim. Emre TANRISEVEN Genel Müdür
Belgelendirme Prosedürü
Amaç Bu prosedürün amacı Runway Akademi Belgelendirme de yürütülen personel belgelendirme faaliyetlerine ilişkin temel kuralların belirlenmesidir. Kapsam Runway Akademi Belgelendirme içindeki personel belgelendirme faaliyetlerini/hizmetlerini kapsar. Tanımlar Bu prosedür için Kalite El Kitabında belirtilen terimler, tarifler ve kısaltmalar geçerlidir. Sorumlular RUNWAY AKADEMİ BELGELENDİRME Belgelendirme Personeli Uygulama 5.1. Belgelendirme Başvurusu Belgelendirme Müdürü / Mali İşler Sorumlusu tarafından belgelendirme faaliyetleri için başvurular iki yolla alınır. Başvuru sahiplerine Belgelendirme Başvuru Formunun doldurulması ve imzalatılmasıyla veya web sayfası üzerinden runwayakademi.com.tr adayın aday girişi/sınav kayıt kısmından online olarak da sağlanır. Web sayfası üzerinden başvuru yapan adayın istenilen belgeleri sınavdan önce Runway Akademi Belgelendirmeye ıslak imzalı veya dijital ortamda teslim etmesi zorunludur. Gelen başvurular doğrultusunda adaylardan aşağıdaki konular hakkında belgeler/kanıtlar Mali İşler Sorumlusu tarafından istenir. Her meslek yeterliliğine göre başvuru aşamasında farklı evraklar talep edilebilir. Bu detaylar her yeterlilik için oluşturulan Sınav Şartnamelerinde detaylandırılmıştır. • Öğrenim Belgesi (varsa) • Mesleki Eğitim Belgesi (varsa) • Mesleki Deneyim Süresi (varsa) • Nüfus Cüzdanı Fotokopisi (zorunlu) • Kendisine ait banka IBAN numarası (varsa) • Başvurulan sınavlar için sınav ücretinin yatırıldığını gösteren belge(zorunlu) • Belgelendirme sözleşmesinin ıslak imzalı dijital başvuru formu nüshası (zorunlu) Adaylar gerekli evrak bilgisine web sayfası üzerinden de erişebilirler. Ayrıca; sınav programının son başvuru tarihi web sayfasında yayınlanmaktadır. Aday daha önceden başka bir belgelendirme kuruluşundan, ilgili MYK Ulusal Yeterlilik mesleğinin herhangi bir biriminden başarılı olmuş ise ve diğer birimden sınav ve belgelendirme için Runway Akademi Belgelendirme ‘ye başvuruda bulunmak istediğinde aşağıdaki işlemleri gerçekleştirmelidir: • Aday başka bir belgelendirme kuruluşundan girmiş olduğu ilgili MYK Ulusal Yeterlilik mesleğinin başarılı olduğu birimini kanıtlaması için Runway Akademi Belgelendirme ‘ye delil sunmalıdır. Aday başarılı olduğu belgelendirme kuruluşundan bir yazı alır, bu yazı içerisinde adayın hangi MYK Ulusal Yeterlilik mesleğinin hangi biriminden başarılı olduğu belirtilir. • Eğer aday ilgili MYK Ulusal Yeterlilik mesleğinin birçok biriminden başarılı olmuş ve son bir ya da iki birimden Runway Akademi Belgelendirme ‘ye başvuruda bulunmuşsa, Runway Akademi Belgelendirme ‘de bahsi geçen son birim/birimlerden de başarılı olması durumunda, yeterlilik belgesini son olarak Runway Akademi Belgelendirme hazırlar ve tüm gözetim faaliyetlerini Runway Akademi Belgelendirme gerçekleştirir. • Aday daha önceden başka bir belgelendirme kuruluşundan, ilgili MYK Ulusal Yeterlilik mesleğinin herhangi bir biriminden başarılı olamamış ise ve aynı birimden sınav ve belgelendirme için Runway Akademi Belgelendirme ‘ye başvuruda bulunması durumunda, başvuruda bulunan aday tekrar ücret ödemek zorundadır. Mali İşler Sorumlusu, adayların başvuru formlarını ve evraklarını Kayıtların Kontrolü Prosedürüne göre muhafaza eder. 5.2. Başvuru Kontrolü ve Değerlendirilmesi Mali İşler Sorumlusu tarafından adaylar hakkındaki başvuru formları ve kanıtlar incelenerek değerlendirme yapılır. Ayrıca Mali İşler Sorumlusu, aşağıda yazılı konularda kurumun fizibilite çalışmalarını yapar: • Talep edilen belgeyi verebilecek yetenekte olup olmadığı, • Adayların dil ve/veya yetersizliklerinin bilincinde olarak makul sınırlar çerçevesinde özel İhtiyaçları karşılayıp karşılamayacağı (örneğin okuma yazması olmayan / Türkçe bilmeyen vb. gibi gerekli olan gereksinimler). Yapılan değerlendirme sonucunda adayların uygun olup olmadığına karar verilir. Adayın sınav hakları ilgili şartnamelerde belirtilmiştir. Her sınavın ücreti www.runwayakademi.com.tr adresinde kamuya açık şekilde duyurulmuştur. Değerlendirme kararları için, Mali İşler Sorumlusu tarafından Belgelendirme Başvuru Formunun alt bölümü doldurulur. Mali İşler Sorumlusu formları onayladıktan sonra, Kayıtların Kontrolü Prosedürüne göre muhafaza eder. Başvurular değerlendirildikten sonra, Mali İşler Sorumlusu tarafından adaylara imzalatılacak olan Belgelendirme Sözleşmesi hazırlanır. Bu sözleşmede tarafların mali yükümlülükleri ve gizlilik yükümlülükleri belirtilmiştir. Mali İşler Sorumlusu, sözleşmeyi onaylaması için Belgelendirme Müdürüne iletir. Belgelendirme Müdürü sözleşmeyi onaylar ve Belgelendirme Sözleşmesi 2 (iki) nüsha şeklinde düzenlenir. İmzalanan sözleşmelerde adaylar, belge almaya hak kazandığında biri adaylarda diğeri ise Runway Akademi Belgelendirme ‘de kalır. Belge almaya hak kazanamayan adayların sözleşmeleri geçersiz sayılır. Sözleşmelerde diğer tüm evraklarda olduğu gibi Kayıtların Kontrolü Prosedürüne göre saklanır. 5.3. Sınav Organizasyonu ve Ölçme-Değerlendirme Belgelendirme sözleşmesi imzalandıktan sonra, aday sayısı yeterli görüldüğünde Belgelendirme Müdürü tarafından sınav kararı verilir; Sınavı yürütmek üzere Sınav Yapıcı ve ihtiyaç halinde Gözetmen görevlendirilir. Sınav takvimi oluşturulur. Sınav takviminin görevli personele iletilmesi Sınav Prosedüründe detaylandırılmıştır. Sınavlarda adayın engelli olması halinde, engel durumuna göre uygun fiziksel şartlar Runway Akademi tarafından sağlanır. Değerlendirmenin her aday için adil, objektif, tarafsız bir şekilde yürütülmesini, F-003 Personel Gizlilik ve Tarafsızlık Taahhütnamesi ile güvence altına alır. Oluşturulan sınav takvimi www.runwayakademi.com.tr web adresinden yayınlanır. Sınavlar, Sınav Prosedürüne göre Sınav Yapıcı tarafından yapılır. Sınavda görev alan sınav yapıcının desteklenmesi, sınavın lojistik organizasyonu ihtiyaç halinde gözetmen tarafından gerçekleştirilir. Sınavların planlanması, yürütülmesi ve değerlendirilip ölçülmesi Sınav Prosedüründe detaylandırılmıştır. Soru bankasının oluşturulması, ilgili MYK Ulusal Yeterliliğin öğrenme çıktılarını sorgulanmasını mümkün kılacak şekilde oluşturulmuştur. Sorular, Program Komitesinde olmayan, Runway Akademi Belgelendirme bünyesindeki teknik personeller tarafından ya da dışardan temin şeklinde oluşturulur. Sınavlar, Program Komitesi tarafından onaylanmış olan soruların “Sınav Şartnamelerinde” belirtilen süre ve sayılarda sorulmasıyla Sınav Prosedürüne göre gerçekleştirilir. 5.4. Belgelendirme Kararı Belgelendirme kararı yani adayın yeterliliğinin ölçülüp değerlendirildikten sonra adaya belge verilmesi kararı; Karar Verici tarafından verilir. Karar Verici, Karar Verici Görev Talimatına uygun olarak faaliyetlerini gerçekleştirir. Karar verici, aday teorik cevap kâğıdında ve performans değerlendirme formalarında hataları ve kontrollerini yapar. Herhangi bir eksik ya da fazla puanlamalarda, sınavı gerçekleştiren sınav yapıcıdan, yanlış, eksik veya fazla olan yere imza alınır. Şayet sınav yapıcı kurum dışında çalışıyorsa bunun yerine Belgelendirme Müdürü veya vekili imza atar. Ek olarak değerlendirme süreci dışında yer alan herhangi bir kaynaktan gelen bilgilere göre karar alınması söz konusu olduğu durumlarda, bu bilgilerin değerlendirme sürecindeki bilgilerle birlikte aday bilgilendirilir ve bu konuda adaya yorum yapma fırsatı tanınabilir. 5.5. Belgelerin Hazırlanması ve Onayı Belge almaya hak kazananların listesi Belgelendirilecek Aday Listesi olarak hazırlanır ve MYK’ya elektronik posta, e-portal yolu ile veya resmi yazı ile Karar Verici tarafından iletilir. MYK tarafından onaylanıp hazırlanan belgeler, Belgelendirme Müdürü tarafından imzalanıp, Mali İşler Sorumlusu tarafından adaylara teslim edilir. Belge/logo/marka kullanımı ile ilgili şartlar Belge ve Logo Kullanım Talimatında detaylandırılmıştır. 5.6. Başarısız olan Adaylar Sınav sonuçları olumlu olmayan adaylar, belgelendirilmeleri için ilgili MYK Ulusal Yeterliliklerinde öngörülen süre içinde yeniden ücret ödemeksizin, başarısız oldukları birimlerle ilgili sınava tekrar girebilirler. 5.7. Gözetim Runway Akademi Belgelendirme gerçekleştireceği gözetimi “Sınav Şartnamelerinde” ilgili ulusal yeterliliklerle uyumlu olacak ve aşağıdakilerden en az birini kapsayacak şekilde uygulanır. Belge’nin geçerliliğinin devam etmesi veya etmemesi(iptal) ile ilgili karar, Karar Verici tarafından gerçekleştirilir. Karar Verici, Belgelendirme Karar Formu ile kararını kayıt altına alır. Alınan karar; belgenin iptali, Ulusal yeterliliklerde varsa kapsamının daraltılması yönünde veya genişletilmesi şeklinde ya da belgenin geçerliliğinin devamı yönünde olabilir. • Belge verildikten sonra bağımsız çalışan personelden hizmet bildirimi ya da çalıştığı kurumdan, “Sınav Şartnamelerinde” bahsedilen, branşına uygun sigorta dökümü ile belgeli kişinin gözetimi yapılmış olur. • Gerek duyulması durumunda belgeli kişinin çalıştığı firmadan imzalı kaşeli bir dilekçe istenir. Bu dilekçe firmanın kendi antetli kağıdına yazılmalıdır. Kayıtlar Karar Vericiye iletilerek Karar Vericinin kararına göre hareket edilir. Karar Vericinin talebi doğrultusunda ihtiyaca göre sınav düzenlenebilir. • Belge verildikten sonra bağımsız çalışan personelden hizmet bildirimi ya da çalıştığı kurumdan başarı raporunun alınmasıyla personelle ilgili gözetim yapılmış olur. İlgili Taraflardan Gelen Şikâyetler; İtiraz Ve Şikâyet Prosedürlerine göre uygulanır. Sonuçları Belgelendirme Müdürü gözetiminde değerlendirilir. İhtiyaç duyulduğunda belgelendirilmiş kişinin Runway Akademi Belgelendirme ‘ye çağrılması ile yapılan mülakatlarla gerçekleştirilir. Mülakat da sorulacak sorular görüşme öncesinde Runway Akademi Belgelendirme tarafından hazırlanır. Değerlendirme sonucu bir üst yazı ile Karar Vericiye iletilir. Belgelendirilmiş kişiyle ilgili olarak alınan hukuki tedbirlerin bilgilerine ulaşıldığında toplanan bilgiler Karar Vericiye kanıtlarıyla iletilir. Karar Vericinin kararına göre hareket edilir. İşin başarıyla devam ettirildiğine dair belgeler, iş yerinden teyit, iş tecrübesi kayıtları, personelin sigorta döküm kayıtlarının istenmesiyle yapılır. Kayıtlar Karar Vericiye iletilerek, kararına göre hareket edilir. Belgeli kişinin, belgelendirme şartlarını yerine getirmeye devam etme kapasitesini etkileyebilecek durum veya durumları, Runway Akademi Belgelendirme ‘ye gecikmeksizin bildirmesi gerekmektedir. İhtiyaç duyulduğunda belgeli kişinin fiziksel kabiliyetinin kontrol edilmesi için sağlık raporu istenir. Kayıtlar Karar Vericiye iletilir ve kararına göre hareket edilir. Runway Akademi Belgelendirme, gözetim sırasında kişinin yetkinliği teyit edilmediği takdirde Karar Vericinin kararına göre yetki belgelerini geri çekebilir. Gözetimin hangi yöntemlerle, hangi sıklıkta yapılacağı bilgisi ilgili MYK Ulusal Yeterliliklerinde uyumlu olacak şekilde her yeterlilik için oluşturulan “Sınav Şartnamelerinde” detaylandırılmıştır. 5.8. Belgelerin Kötüye Kullanımı ve Sorgulanması Belgelendirilmiş kişinin belgeyi kötüye kullanması, belgeye uygun olmayan atıflarda bulunulması, belgelerin ve markaların, logoların yanıltıcı biçimde kullanılması durumunda, Belge ve Logo Kullanım Talimatına göre işlem yapılır. Yayınlanmış belgelerin sorgulanması www.runwayakademi.com.tr adresinden ve MYK web sayfasından, sertifika sorgula kısmındaki bölümden online olarak gerçekleştirilir. 5.9. Yeniden Belgelendirme Runway Akademi Belgelendirme de gerçekleştirilen yeniden belgelendirme faaliyetleri bilgisi ilgili ulusal yeterliliklerle uyumlu olacak şekilde her yeterlilik için oluşturulan “Sınav Şartnamelerinde” detaylandırılmıştır. Belge yenileme ile ilgili karar Karar Verici tarafından verilir. Karar Verici kararları Belgelendirme Karar Formu ile kayıt altına alır. Karar Verici bu aşamada tekrar belgelendirme veya belgelendirmeme, kararı alabilir. Kapsam genişletme veya daraltma konularında MYK Ulusal Yeterliliklerin güncellenmesi ya da Ulusal yeterliliklerdeki seçmeli branşların Runway Akademi Belgelendirme bünyesinde olması ile doğru orantılıdır. İlgili MYK Ulusal Yeterlilikleri ile uyumlu olacak şekilde oluşturulmuş olan “Sınav Şartnamelerinde” aksi belirtilmediği sürece yeniden belgelendirmelerde ilk belgelendirmelerde uygulanan sınav programı uygulanır. Belge yenileme aşamasında sertifikalı adaydan başvuruda talep edilen evraklar tekrar talep edilir. Ulusal Yeterlilikte Değişiklikler Ayrıca ilgili Ulusal Yeterlilikte, belgelendirme şartlarında önemli bir değişikliğin olması durumunda, belgelendirilmiş olan kişiler bu konuda bilgilendirilir. Kabul edilebilir bir süre içerisinde, belgelendirilmiş kişinin değiştirilen şartlara uyumunu sağladığı doğrulanır. 5.10. Belgenin Askıya Alınması ve Geri Çekilmesi 5.10.1. Aksıya alma Talep edilen belgeler, ilgili “Sınav Şartnamelerinde” belirtilen süre içerisinde Runway Akademi Belgelendirme ‘ye ulaştırılması gerekmektedir. Bu süre sonrasında kayıtları getirmeyen personelin belgesi askıya alınır ve uyarı yapılır. 5.10.2. Geri Çekme Belgeli kişinin kayıtları ulaştırması için 1 ay ek süre verilir. Belgeli kişi, kayıtları halen getirmediyse “Sınav Şartnamelerinde” belirlenen işlem doğrultusunda Karar Vericinin kararıyla belge iptal edilerek belgeli kişiden belgesi geri istenir.
Belge Form ve Şartlar
BELGELER İtiraz ve şikayet prosedürü Belge Kullanım Sözleşmesi Hizmet Kapsamı Marka Kullanım talimatı Belgelendirme Faaliyet Prosesi FORMLAR Başvuru Formu Kaynak Başvuru Formu İtiraz Şikayet Formu ŞARTNAMELER Ticaret Sektörü Sınav Şartnamesi
Teslimat ve İade Koşulları
Teslimat Şartları •Teslimat şekli: Elektronik ortamda online teslimat •Runway Akademi tarafından satışa sunulan eğitim hizmeti elektronik ortamda gerçekleştirilmekte olup, sözleşme konusu hizmet ödeme ile birlikte tüketicinin kullanımına açılmaktadır. Bu nedenle satışa sunulan hizmetin herhangi bir kargolama işlemi söz konusu değildir. Runway Akademi satın almadan itibaren en geç 48 saat içerisinde alınan hizmetin kullanıma açıldığına dair sözlü veya yazılı olarak tüketiciyi bilgilendirmekle yükümlüdür. Tüketiciye E-posta-SMS veya Müşteri Hizmetleri Temsilcisi kanalıyla yapılan her türlü bildirim geçerlidir. Satın alınan hizmet ile birlikte tüketiciye basılı yayın veya kitap hediye edildiği durumlara tüketiciden herhangi bir kargo ücreti alınmaz. Ancak tüketicinin adres bilgilendirme hatasından veya ihmalinden kaynaklı kargo iadelerinde kargo ücreti tüketiciye aittir Runway Akademi tedarik aşamasında sıkıntı yaşanan hediye yayınları aynı türden başka yayınlarla değiştirme hakkını saklı tutar. •Ürünün teslimatı için sözleşmenin imzalı nüshasının SATICI’ya ulaştırılmış olması ve bedelinin ALICI’nın tercih ettiği ödeme şekli ile ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise, SATICI ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir. İade Ve İptal Şartları •Satın aldığınız Canlı Ders ürünü, online olarak teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde runwayakademi.com adresine başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. •Ürün Bedelinin %15’i + (Ürün Bedeli / Toplam Ders Saati) * İşlenilen Ders Saati kadar ücretin iade ya da iptal işlemi yapılamaz. Kalan tutarın iade ya da iptali yapılarak belirtilen hesaba aktarılır. •Satın aldığınız Video Ders ürünü için iade yapılmamaktadır. •Kampanyalı dönemde kayıt olunan eğitim programlarında iade süreci bulunmamaktadır. •İade, Tüketiciden banka hesap bilgileri istenerek, Tüketicinin belirttiği hesaba (hesabın fatura adresindeki kişinin adına veya kullanıcı üyenin adına olması şarttır) havale ve EFT şeklinde yapılacaktır. Runway Akademi tüketiciye hizmet bedelinin tamamını banka aracılığıyla tek seferde geri öder. Runway Akademi tarafından hiçbir surette tüketiciye elden nakit olarak para iadesi yapılmaz. •Herhangi bir nedenle sözleşme ilişkisinin sona ermesi durumunda, tüketiciye eğitim hizmeti yanında hediye olarak gönderilen basılı yayın veya kitapların hiç kullanılmamış olması koşulu ile iadesi gerekir. Hediye yayınların tüketici tarafından kullanıldığı durumlarda yayın etiket bedeli düşüldükten sonra ücret iadesi gerçekleştirilir.
Organizasyon Şeması
